Avis d'annulation

Les clients sont tenus de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance en cas d'annulation ou de report d'un rendez-vous.

Les annulations peuvent être effectuées par :

• Courriel
• Téléphone

Annulations de dernière minute et rendez-vous manqués

Les rendez-vous annulés moins de 24 heures à l'avance, ainsi que les rendez-vous manqués (« no-shows »), seront facturés à hauteur du montant total de la séance.

Cette politique s'applique dès que le formulaire de consentement éclairé a été lu et signé lors du premier rendez-vous.

Exception relative au premier rendez-vous

Nous comprenons que le fait de commencer une thérapie puisse sembler intimidant. C'est pourquoi aucun frais d'annulation n'est facturé pour les premiers rendez-vous, y compris en cas d'annulation de dernière minute ou d'absence à la première séance.

Lors de la première séance, le thérapeute passera en revue les conditions générales de la clinique en matière de consentement et d'annulation afin de s'assurer qu'elles sont bien comprises avant que des frais d'annulation ne soient appliqués lors de futurs rendez-vous.

Circonstances exceptionnelles

Nous sommes conscients que des situations d'urgence peuvent survenir. Des dérogations peuvent être envisagées dans des cas tels que :

• Urgences médicales
• Hospitalisation
• Circonstances imprévues graves

La décision finale concernant les dérogations aux frais d'annulation reste à la discrétion du professionnel de santé traitant.

Consultations par télésanté

Pour les séances en ligne :

• Nous prions nos clients d'arriver à l'heure.
• Un retard maximal de 10 minutes est autorisé.
• Les séances qui se terminent plus tard en raison d'une arrivée tardive ne peuvent pas être prolongées au-delà de l'heure prévue pour le rendez-vous.

En cas de problèmes techniques, le professionnel chargé du traitement décidera si la séance peut se poursuivre, être reportée ou adaptée en fonction de la situation.

Assurance et programmes couverts

Ces conditions d'annulation s'appliquent de la même manière aux clients bénéficiant d'une couverture dans le cadre :

• Assurance privée
• CNESST
• IVAC
• MEDAVIE Blue Cross
• SAAQ

Veuillez noter que les frais liés à l'annulation ou à la non-présentation à un rendez-vous ne sont généralement pas pris en charge par les assureurs ni par les programmes publics.