Aviso de cancelación

Los clientes deben avisar con al menos 24 horas de antelación en caso de cancelación o cambio de fecha de cualquier cita.

Las cancelaciones pueden realizarse de las siguientes formas:

• Correo electrónico
• Teléfono

Cancelaciones de última hora y citas a las que no se acude

Las citas canceladas con menos de 24 horas de antelación, así como las citas a las que no se acuda («ausencias»), se cobrarán el importe íntegro de la sesión.

Esta política se aplica una vez que se haya revisado y firmado el consentimiento informado durante la primera cita.

Excepción en la primera cita

Entendemos que empezar una terapia puede resultar abrumador. Por este motivo, no se aplican gastos de cancelación a las primeras citas, ni siquiera en caso de cancelaciones de última hora o de no acudir a la primera sesión.

Durante la primera sesión, el terapeuta repasará las políticas de consentimiento y cancelación de la clínica para asegurarse de que se comprenden claramente antes de que se apliquen tasas de cancelación en futuras citas.

Circunstancias excepcionales

Somos conscientes de que pueden surgir situaciones de emergencia. Se podrán considerar excepciones en situaciones como:

• Emergencias médicas
• Hospitalización
• Circunstancias graves e imprevistas

La decisión final sobre las excepciones a las tasas de cancelación queda a criterio del profesional que presta la atención.

Citas de telesalud

Para las sesiones virtuales:

• Se ruega a los clientes que lleguen puntuales.
• Se permite un retraso máximo de 10 minutos.
• Las sesiones que terminen más tarde debido a una llegada tardía no podrán prolongarse más allá de la hora prevista para la cita.

En caso de dificultades técnicas, el profesional encargado del tratamiento decidirá si la sesión puede continuar, si debe reprogramarse o si debe modificarse, en función de la situación.

Seguros y programas cubiertos

Esta política de cancelación se aplica por igual a los clientes cubiertos por:

• Seguro privado
• CNESST
• IVAC
• MEDAVIE Blue Cross
• SAAQ

Ten en cuenta que, por lo general, las aseguradoras o los programas públicos no reembolsan las tasas por cancelación o por no acudir a una cita.